配送・送料について

当店では、生体・水草・飼育用品等を、それぞれの商品特性に適した方法で発送しております。

特に生体・水草については、生体への負担軽減および水草の品質維持のため、
輸送時間をできる限り短くすることを優先
して発送しています。

商品によって配送方法や発送までの日数が異なりますので、ご注文前に本ページをご確認ください。

1．送料について

送料は、1回の配送につき、お届け先地域に応じた一律料金です。

基本的には商品の数量・点数に応じて送料が加算される方式ではありません。
　　重量物、または梱包サイズが120サイズを超える場合は別途料金が発生する場合がございます。
　　その際には、別途ご連絡させて頂きます。

※山間部・離島その他一部地域については、配送条件が異なる場合があります。

2．送料無料について

送料無料条件は、同一梱包で発送する商品の合計金額を基準として判定します。

ADA商品を含まない場合

1回の配送の商品合計金額が10,000円以上の場合、送料無料となります。

ただし、沖縄県への配送については、商品合計金額が
20,000円以上の場合、送料無料となります。

ADA商品のみの場合

1回の配送の商品合計金額が20,000円以上の場合、送料無料となります。

ADA商品とその他の商品を同梱する場合

ADA商品とその他の商品を同一梱包で発送する場合は、
同梱する商品の合計金額が10,000円以上で送料無料となります。

ただし、沖縄県への配送については、商品合計金額が
20,000円以上で送料無料となります。

※ADAブランドの水草については、本ページにおける「ADA商品」ではなく、
水草として取り扱います。

3．配送方法について

生体・水草

生体・水草については、メール便等の簡易な配送方法では発送しておりません。

商品の状態、季節、気温、輸送時間等を考慮し、当店が適切と判断した梱包・配送方法で発送します。

また、生体・水草については、原則として
最短でお届け可能な日時での配送を優先します。

飼育用品・フード・水質調整剤等

生体・水草以外の商品については、商品の大きさ、数量等に応じて、
宅配便のほかメール便等を利用する場合があります。

配送可能な範囲で、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。

ただし、メール便等、配送方法によってはお届け日時をご指定いただけない場合があります。

4．配送業者について

商品の発送には、ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便等を利用します。

配送業者は、商品内容、お届け先、最短のお届け可能日時、発送時の配送状況等を考慮して
当店で選択します。

そのため、原則としてお客様から配送業者をご指定いただくことはできません。

ただし、配送上の特別な事情がある場合などは、可能な範囲で対応できることがありますので、
ご注文前にお問い合わせください。

5．通常商品・ADA製品・お取り寄せ商品について

通常商品

通常商品については、商品の準備が整い次第発送します。

生体・水草については後述する最短配送の条件に従い、
その他の商品については配送可能な範囲でご希望のお届け日時をご指定いただけます。

ADA製品

ADA製品は、当店に在庫がある場合は原則として速やかに発送します。

当店に在庫がないADA製品については、
ご注文後にメーカーへ商品の手配を行います。

お取り寄せとなる場合の発送目安は、通常、
ご注文から1週間～10日程度です。
ただし、メーカーの在庫状況、入荷状況その他の事情により、
発送時期が前後する場合があります。

メーカー欠品その他の事情により、
発送まで10日以上かかることが判明した場合は、当店より個別にご連絡します。

ADA製品については、当店在庫の有無やメーカーからの入荷時期によって
発送可能日が異なるため、
原則としてご注文時にお届け希望日をご指定いただけません。

お届け希望時間帯については、配送可能な範囲でご指定いただけます。

ADA製品以外のお取り寄せ商品

ADA製品以外でも、商品ページに「お取り寄せ商品」と表示している商品については、
ご注文後にメーカー・仕入先へ商品の手配を行います。

発送までに必要な期間は商品によって異なりますので、
商品ページに記載された発送目安をご確認ください。

入荷状況その他の事情により、商品ページに記載した発送目安より
お時間をいただくことが判明した場合は、個別にご連絡します。

ADA製品・お取り寄せ商品とその他の商品を一緒に注文した場合

ADA製品またはお取り寄せ商品とその他の商品を同時にご注文いただいた場合、
取り寄せが必要な商品が含まれているときは、
原則としてすべての商品が揃ってから同梱して発送します。

そのため、当店に在庫がある商品についても、
お取り寄せ商品の入荷を待ってからの発送となる場合があります。

先に受け取りたい商品がある場合は、
ADA製品・お取り寄せ商品とはご注文を分けてご購入ください。

別々にご注文いただいた場合は、それぞれのご注文について
送料および送料無料条件が適用されます。

ADA製品・お取り寄せ商品のキャンセルについて見る →

6．生体・水草の最短お届け日時について

当店では、生体への負担軽減および水草の品質維持のため、
原則として最短でお届け可能な日時でのお受け取りをお願いしております。

上記は一般的な目安です。

同一都道府県内でも、お届け先の郵便番号によって最短のお届け日・時間帯が異なる場合があります。

ご注文前に最短お届け日時をご確認ください

生体・水草をご注文の際は、日本郵便の「ゆうパックのお届け日数を調べる」を利用して、
最短のお届け日時をご確認ください。

ゆうパックのお届け日数は、配送時間を確認するための基準・目安としてご案内しています。

実際の発送をゆうパックに限定するものではありません。

当店にて、ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便等の中から、
お届け先や発送時の状況を考慮して配送業者を選択します。

ゆうパックのお届け日数を調べる →

7．生体・水草のお届け日時指定について

生体・水草についても、お届け希望日・時間帯をご指定いただけます。

ただし、生体への負担軽減および水草の品質維持のため、
輸送時間ができる限り短くなる日時でのお受け取りをお願いしております。

時間帯指定によって到着が1日遅くなる場合があります

配送地域によっては、最短でお届けできる時間帯が「翌日午後」などとなる場合があります。

このような地域で「午前中」をご指定いただくと、翌日の午前中には配送が間に合わないため、
時間帯指定を優先することで、お届け日が翌々日となる場合があります。

当店では、このように時間帯指定によって輸送日数が通常より長くなる場合、
生体・水草の状態を優先し、お届け日時の変更をご相談することがあります。

日時指定がない場合

日時指定がない場合は、当店にて最短でお届け可能な日時を指定して発送します。

生体保証について

生体について、当店から輸送時間の短いお届け日時への変更をご案内したにもかかわらず、
お客様のご希望により輸送日数が長くなる日時でのお届けを希望された場合は、
生体保証の対象外となる場合があります。

生体保証規定を見る →

8．営業所・郵便局等でのお受け取りについて

生体・水草をできるだけ早く受け取りたい場合、配送業者の営業所・郵便局等でのお受け取りによって、
荷物の到着状況によっては
ご自宅への最短指定時間より早く商品を受け取れる場合があります。

できるだけ早く受け取りたい場合の選択肢としてご参考ください。

ただし、配送業者は当店にて選択しているため、
特定の配送業者、営業所、郵便局等でのお受け取りを常時承っているものではありません。

営業所・郵便局等でのお受け取りを希望される場合は、
ご注文前に別途ご相談ください。

配送業者、発送方法、受取場所等を確認したうえで、対応可能な場合に限り承ります。

9．置き配・宅配ボックス等について

生体・水草を含む発送

生体・水草を含む商品のお届けについては、長時間の放置や高温・低温等による影響を避けるため、
原則として対面でのお受け取りをお願いしております。

当店では、生体・水草を含む発送分については、置き配を指定して発送することはありません。

お客様から配送業者への直接のご指示や、配送業者側の設定等によって置き配となった場合は、
保管場所、保管時間、気温その他の状況によって、
生体については生体保証の対象外となる場合があります。

ただし、温度変化の影響を受けにくい屋内の宅配ボックス等で受け取った場合や、
対面を避ける目的で玄関前等への配達を指定し、配送完了後すみやかに商品を回収したことが確認できる場合などは、
到着後の保管状況を確認したうえで保証対象として取り扱うことがあります。

置き配・宅配ボックス等への配達となった場合も、
配送業者の追跡情報に記録された配達完了日時をお受け取り日時の基準
とします。

生体・水草を含まない発送

生体・水草を含まない商品については、
配送方法が対応している場合、置き配でのお受け取りが可能です。

ただし、商品の種類、サイズ、配送方法等によっては置き配をご利用いただけない場合があります。

10．悪天候・災害等による発送延期について

台風、大雪、地震、豪雨その他の自然災害や、交通規制、配送網の混乱その他の事情により、
予定どおりの配送が困難となる場合があります。

特に生体・水草について、安全な輸送または品質を保った状態でのお届けが困難になると当店が判断した場合は、
ご指定のお届け日時にかかわらず発送を延期する場合があります。

発送を延期する場合は、原則としてメール等でお客様へご案内します。

ただし、生体・水草の状態を優先する必要があるため、
お客様からの返信・了承を待たず、当店の判断で発送を見合わせる場合があります。

発送を延期した場合は、配送状況等を確認したうえで、改めて発送日・お届け日時をご相談します。

発送前であればキャンセルも承ります。

返品・キャンセルについて見る →

11．年末年始・お盆等の繁忙期について

年末年始、お盆、大型連休その他の物流繁忙期には、通常より荷物量が増加し、
通常のお届け日数では到着しない場合があります。

繁忙期の配送状況は事前に正確な予測が難しく、
通常どおりのお届け予定が表示されている場合でも、遅延が発生することがあります。

特に生体・水草については、配送各社の状況等を確認し、
安全な輸送または品質を保った状態でのお届けが難しいと当店が判断した場合には、
ご指定のお届け日時にかかわらず、発送日の変更または発送の延期を行う場合があります。

この場合も原則としてメール等でご案内しますが、
生体・水草の状態を優先するため、お客様からの返信を待たず発送を見合わせる場合があります。

12．発送後の配送遅延・配送事故について

商品発送後、交通事情、天候、配送業者の事情その他の予期しない事由によって、
予定していた日時より到着が遅れる場合があります。

生体の場合

通常のお届け予定日時から24時間以内の遅延については、原則として生体保証を適用します。

通常のお届け予定日時から24時間を超える大幅な遅延、誤配送、荷物の紛失・破損その他の配送事故が発生した場合については、
一律に保証対象・対象外とはせず、配送経過、遅延時間、生体の到着時の状態、事故の内容等を確認したうえで個別に対応を判断します。

生体の到着状態に問題がある場合は、
商品を開封する前に必ず画像を撮影
したうえで、生体保証規定に従って保証のお申し出を行ってください。

水草・その他の商品

水草・飼育用品等について配送事故、破損、商品違いその他の問題があった場合は、
商品の状態を確認のうえ対応します。

返品・キャンセルについて見る →

13．商品のお受け取りについて

生体・水草については、できる限り対面でのお受け取りをお願いいたします。

商品発送後は、当店からお知らせするお問い合わせ番号等を利用して配送状況をご確認いただき、
予定されたお届け日に商品をお受け取りください。

生体をご購入のお客様へ

生体保証における正式なお受け取り日時は、原則として
配送業者の追跡情報に記録された配達完了・お受け取り日時
を基準とします。

生体の死着その他、生体保証の対象となる可能性がある状態を確認した場合は、
開封する前に必ず画像を撮影してください。

開封前の画像を撮影した後は、当店からの返信や保証判断を待つ必要はありません。
生存している個体の安全を優先し、速やかに開封して適切な水合わせを開始してください。

保証のお申し出は、お受け取り後3時間以内にお問い合わせフォームから行ってください。

生体保証規定を見る →

14．関連するご案内

• 
  生体保証規定
  
  死着、数量不足、事前補償、保証申請、保証金額等について
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  返品・キャンセルについて
  
  発送前のキャンセル、返品・交換、商品不良等について
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  お問い合わせ
  
  配送についての事前相談、生体保証のお申し出等について