当店では、特定商取引法第15条の3に基づく通信販売における返品特約として、
以下のとおり返品・キャンセル条件を定めています。
商品発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
なお、商品不良、当店の誤発送、配送中の破損、生体保証の対象となる場合、
その他お客様都合によらない問題については、本返品特約とは別に、
以下の各規定に基づいて対応します。
1．ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、当店が予定する発送日の13時まで承ります。
発送予定日は、お届け先までの配送日数およびお届け予定日をもとに当店が決定します。
原則として、翌日配達地域ではお届け予定日の前日、
翌々日配達地域では前々日が発送予定日となります。
配送に3日以上を要する地域についても、必要な配送日数に応じて発送日を設定します。
発送予定日の13時までであれば、理由を問わずキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームの不具合等により送信できない場合に限り、
当店メールアドレス宛にご連絡ください。
キャンセル期限内に送信されたことが確認できる場合は、
当店での確認がキャンセル期限後となった場合でも、
期限内のお申し出として取り扱います。
発送予定日の13時を過ぎたご注文については、生体の選別・梱包、
商品のピッキングその他の発送準備に入るため、
実際に配送業者へ商品を引き渡す前であっても、
キャンセルをお受けできない場合があります。
発送が延期された場合
台風、大雪その他の事情により当店の判断で発送を延期した場合は、
当初の発送予定日はキャンセル期限の基準とはしません。
新たな発送日が決定した場合は、
その新しい発送予定日の13時までキャンセルを承ります。
発送延期後、新たな発送日を決定する前にキャンセルをご希望の場合も承ります。
2．ADA製品・お取り寄せ商品の発送とキャンセルについて
ADA製品は、当店に在庫がある場合は原則として速やかに発送します。
当店に在庫がないADA製品については、
ご注文確定後にメーカーへ発注するお取り寄せ商品となります。
お取り寄せ商品の発送目安は、通常、
ご注文から1週間～10日程度です。
ただし、メーカーの在庫状況、入荷状況その他の事情により、
発送時期が前後する場合があります。
メーカー欠品その他の事情により、
発送まで10日以上かかることが判明した場合は、当店より個別にご連絡します。
当店からメーカーへの発注手続完了後は、
お客様都合によるキャンセル、数量変更および商品変更はお受けできません。
メーカーへの発注手続前であれば、キャンセルを承ります。
なお、メーカー欠品その他の事情により通常の発送目安を大幅に超える場合は、
入荷予定等をご案内したうえで、
ご注文の継続またはキャンセルについてご相談します。
また、当店の責に帰すべき事由による場合、商品に不具合がある場合、
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、
その他法令上返品・解除等が認められる場合については、
本項によるキャンセル制限の対象外とします。
3．発送後のキャンセル・受取拒否について
本規定における「発送後」とは、当店が商品を配送業者へ引き渡した時点以降をいいます。
商品発送後は、
お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
注文を間違えた、不要になった、受け取れなくなった、イメージと違った等の理由のほか、
商品の受取拒否、長期不在その他お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合も、
お客様都合によるキャンセル・返品としてはお受けできません。
生体・水草について
生体・水草は商品の性質上、返送後の再販売ができません。
クレジットカード決済、電子マネー、銀行振込その他、
すでに代金をお支払いいただいているご注文について、
お客様都合による受取拒否・長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合は、
商品代金および発送時の送料の返金は行いません。
代金引換について
代金引換で発送した商品について、受取拒否、長期不在その他お客様のご都合により
商品をお受け取りいただけなかった場合も、発送後のキャンセルとしてはお受けできません。
この場合の取扱いについては、
商品の種類、返送時の状態、配送状況その他の事情を確認したうえで、個別に対応します。
お客様都合によらない問題について
当店の発送間違い、商品不良、配送事故、生体保証の対象となる場合など、
お客様都合によらない問題については本項の対象外とし、
それぞれの規定に従って対応します。
4．商品の返送について
当店から返送をご案内した場合を除き、商品を当店へ返送しないでください。
事前の連絡・承諾なく返送された商品については、返品・返金をお受けできません。
特に生体については、返送そのものが生体への大きな負担となるため、
当店からご案内した場合を除き返送しないでください。
商品に問題がある場合は、返送する前にお問い合わせフォームからご連絡ください。
5．生体の返品・交換について
生体は商品の性質上、
お客様都合による返品・交換はお受けできません。
「イメージと違った」「色・模様が好みではなかった」「飼育できなくなった」
「注文数を間違えた」等、お客様のご都合による返品・交換についてもお受けできません。
死着・数量不足等があった場合
到着時の死着、保証対象となる数量不足その他、生体保証の対象となる問題については、
返品・交換ではなく、「生体保証規定」に基づいて対応します。
保証のお申し出には、所定の時間内のご連絡および画像の提出が必要です。
当店の発送間違いがあった場合
ご注文と異なる品種を発送した場合や、セット数そのものを誤って発送した場合など、
当店の発送間違いについては、商品の状態およびご注文内容を確認したうえで対応します。
対応方法は、
返金・不足分の補填・再発送等から、状況に応じてご案内します。
なお、当店の発送間違いの場合であっても、
必ずしも生体の返送をお願いするものではありません。
6．水草の返品・交換について
水草は生育する商品であり、入荷時期、当店でのストック期間、季節、生育状況等によって、
草丈・葉数・葉の大きさ・発根状態・色合い・ボリューム等が変化します。
そのため、商品ページに掲載している画像と、
実際にお届けする商品の大きさ、形状、生育状態等が異なる場合があります。
正常な生育の範囲内における個体差・生育状態を理由とする返品・交換はお受けできません。
- 思っていたより小さい、または大きい
- 葉数が少ない、または多い
- 掲載写真と形が違う
- 根が短い、または長い
- 色合いがイメージと異なる
- ボリュームがイメージと異なる
また、「水槽に合わなかった」「不要になった」「注文を間違えた」等、
お客様都合による返品・交換もお受けできません。
ただし、商品ページに数量・サイズ等を保証する旨を明示している商品については、
商品ページに記載された販売条件を優先します。
到着時に著しい傷みがある場合
到着時に著しい枯死・腐敗がある場合、ご注文と異なる水草が届いた場合、
または配送事故等により商品として著しく状態を損なっている場合は、
商品の状態を確認したうえで対応します。
この場合は、
植栽・水槽への投入その他の処置を行う前に、商品の状態が確認できる画像を撮影してください。
輸送による軽微な変化について
水草は輸送中の環境変化により、一時的なしおれ、葉折れ、葉落ち、変色等が生じる場合があります。
その後の生育に大きな支障がないと判断される程度の軽微な変化については、
返品・交換の対象とはなりません。
スネイル・微小生物等の混入について
当店では、水草の出荷時に状態を確認し、スネイルその他の生物や卵、異物等についても、
目視による確認・除去に努めています。
ただし、水草という商品の性質上、葉の裏、根、株の内部等に付着した微小なスネイルや卵、
その他の微小生物等を完全に発見・除去することは困難です。
そのため、
スネイル、卵その他の微小生物等が付着・混入していないことを保証するものではありません。
これらの付着・混入を理由とする返品・交換・返金はお受けできません。
スネイル等の水槽への持ち込みを避けたい場合は、
お客様にて水槽への投入前に十分な確認および必要に応じた処置を行ってください。
7．用品・消耗品の返品・交換について
生体・水草以外の商品についても、
商品発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
「注文を間違えた」「不要になった」「イメージと違った」「サイズ・仕様を間違えた」
「使用する予定がなくなった」等の理由による返品・交換は、
未開封・未使用の場合であってもお受けできません。
商品名、数量、サイズ、仕様、適合条件等を十分にご確認のうえご注文ください。
なお、発送前であれば、
第1項に定めるキャンセル期限まで理由を問わずキャンセルを承ります。
ただし、ADA製品その他のお取り寄せ商品については、
第2項に定めるキャンセル条件を優先します。
商品不良、当店の誤発送、配送中の破損その他お客様都合によらない問題については、
本項の対象外です。
8．商品不良・破損・誤発送について
商品到着後は、
速やかに商品内容、数量および商品の状態をご確認ください。
初期不良、配送中の破損、欠品、誤発送等を確認した場合は、
原則として商品到着後7日以内にお問い合わせください。
商品到着後7日を経過してからのお申し出については、
商品の性質、問題の内容、経過期間、商品の保管・使用状況、
使用期限・消費期限その他の事情を確認したうえで、
対応の可否および対応方法を判断します。
商品の状態確認が必要な場合は、問題箇所が確認できる画像等の提出をお願いする場合があります。
当店の誤発送について
ご注文と異なる商品・品種を発送した場合や、
注文されたセット数そのものを誤って発送した場合など、
当店の発送間違いについては、内容を確認のうえ、
返金・不足分の補填・再発送等から適切な方法で対応します。
例えば「20匹セット」をご注文いただいたにもかかわらず、
誤って「10匹セット」として発送した場合は、
通常の数量不足とは区別し、当店の発送間違いとして対応します。
9．メーカー保証のある商品について
メーカー保証が付帯する商品の故障・動作不良について、
商品到着後10日以内に確認された初期不良・初期故障は、当店までご連絡ください。
商品到着後11日目以降に発生または確認された故障・不具合については、
原則として各メーカーの保証規定に基づく修理・交換等の対応となります。
メーカーが直接修理・保証を受け付けている商品については、
保証書および当店での購入を確認できる書類等をご用意のうえ、
メーカーサポート窓口へ直接お問い合わせください。
メーカーが販売店経由での受付を指定している場合、
その他当店での手続きが必要な場合は、当店までお問い合わせください。
保証期間、保証内容、修理方法等については、各メーカーの保証規定に従います。
なお、
当店による商品の発送間違い、配送時の破損その他メーカー保証とは異なる問題については、
本項とは別に対応します。
10．返金・補填方法について
商品不良、当店の誤発送、生体保証その他の理由により返金・補填が必要となった場合は、
問題の内容、ご利用いただいた決済方法および補填金額等に応じて対応します。
クレジットカード・電子マネー等の場合
クレジットカード・電子マネー等については、
原則として決済金額の一部返金により対応します。
コンビニ払い・代金引換等の場合
状況に応じて以下の方法からご案内します。
- 当店ポイントによる補填
- 次回ご注文時の商品同梱による補填
- 銀行振込による返金
再発送について
生体保証による数量不足や商品の一部不良等については、
原則として保証対象分のみを改めて再発送する対応は行いません。
返金、ポイント、次回ご注文時の商品同梱補填等により対応します。
ただし、ご注文と異なる品種・商品を発送した場合、
「20匹セット」のご注文に対して誤って「10匹セット」として発送した場合など、
当店の明確な発送間違いについては、
状況に応じて正しい商品または不足分を再発送する場合があります。
当店の判断により再発送を行う場合、
その再発送に必要な送料をお客様にご負担いただくことはありません。
生体の一部返金額について
生体の数量不足等について一部返金を行う場合は、原則として、
商品代金 ÷ 販売セット数 × 保証・返金対象となる数量
を基準として算出します。
事前補償として追加している個体は販売セット数には含まず、
返金額の算定対象にも含みません。
また、商品の一部について返金・補填を行う場合、
当初の発送にかかった送料は返金対象となりません。
11．お問い合わせ・お申し出について
キャンセル、商品不良、破損、誤発送その他、本規定に関するお問い合わせは、
当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームの不具合等により送信できない場合に限り、
当店メールアドレス宛にご連絡ください。
本規定または生体保証規定等に受付期限が定められているお申し出については、
お客様が送信した時刻を受付時刻の基準とします。
所定の期限内に送信されたことが確認できる場合は、
当店での確認が期限後となった場合でも、
期限内のお申し出として取り扱います。
商品の状態確認が必要な場合は、
問題箇所が確認できる画像等の提出をお願いする場合があります。
生体保証のお申し出について
生体の死着・数量不足等については、一般の商品不良とは受付条件が異なります。
生体保証規定をご確認のうえ、所定の方法・時間内にお申し出ください。