生体保証規定

当店では、お客様に安心して生体をご購入いただけるよう、以下のとおり生体保証を設けています。

生体という商品の性質をご理解いただき、必ず本規定をご確認のうえご注文ください。

1．生体保証について

当店では、生体をできる限り良好な状態でお届けできるよう、個体の状態を確認したうえで適切な梱包・発送を行っております。

しかし、生体という商品の性質上、輸送中の環境変化などにより、まれに死着が発生する場合があります。

そのため当店では、当店が定める保証条件を満たしている場合に限り、
ご注文いただいた販売数量および商品内容を正常な状態でお届けすること
を保証いたします。

主な保証対象

• 到着時に生体が死亡しており、販売数量を満たしていない場合
• お届けした生体の数量が、販売数量に不足している場合
• 当店の発送間違いにより、ご注文とは異なる品種・商品をお届けした場合

ただし、商品ページに特定のグレード、サイズ、性別その他の条件を明示して販売している商品について、当店の誤りによりその販売条件と明らかに異なる個体をお届けした場合は、この限りではありません。

2．事前補償について

当店では、一部の生体商品について、輸送中に発生する可能性のある死着をあらかじめ補う目的で、販売数量とは別に「事前補償」として生体を追加して発送する場合があります。

事前補償の有無および匹数は、各商品ページに記載しています。
事前補償についての記載がない商品には、事前補償は付属しません。

事前補償は商品の販売数量には含まれず、追加分そのものの生存を保証するものではありません。

「販売数量＋事前補償数」のすべての個体について、到着時の生存を保証するものではありません。

3．保証対象

当店の生体保証は、
商品到着時の状態を基準として判断します。

発送時の状況や、輸送中に生じた原因を特定することを保証の条件とはしておりません。

• 到着時に、生存している生体が商品に定められた販売数量を下回っている場合
• 当店の発送間違いにより、ご注文とは異なる品種・商品が届いた場合
• 商品ページにサイズ、性別、グレード等を販売条件として明示している商品について、当店の誤りにより、その条件と明らかに異なる生体が届いた場合

事前補償が設定されている商品については、事前補償分を含めた発送匹数ではなく、
商品として定められた販売数量
を基準として保証の有無を判断します。

グレード・体色・模様等について見解が異なる場合

お客様からご提供いただいた到着時の生体の画像等を確認し、商品ページに明示された販売条件および当店が定める選別基準と照合したうえで、保証対象に該当するかを判断いたします。

生体には個体差があり、同一品種・同一グレードであっても、体色、模様、体型、サイズ等は一様ではありません。

商品ページに明示された販売条件を満たしている範囲での個体差や、お客様のイメージ・嗜好との相違については、保証対象とはなりません。

4．保証を受けるための条件

• お届け予定日の当日中に商品をお受け取りいただいていること
• 商品のお受け取り後、3時間以内に当サイトの
  お問い合わせフォーム
  から保証のお申し出をいただくこと
• 商品を開封する前の状態を確認できる画像を必ず撮影・保存していただくこと
• 保証内容を確認できる画像を必ずご提供いただくこと
• 当店から追加の画像・情報等をお願いした場合は、保証判断に必要な資料をご提供いただくこと

商品のお受け取り日時については、原則として
配送業者の追跡情報に記録された配達完了・お受け取り日時
を正式なお受け取り日時として取り扱います。

3時間以内のお申し出であるかどうかは、
お問い合わせフォームに記録された受付日時
を基準として判断します。

お問い合わせフォームから正常に送信された場合は、送信完了画面に受付日時を表示するとともに、自動返信メールにも受付日時を記載します。

お問い合わせフォームが利用できない場合

当サイトのお問い合わせフォームの障害等により正常に送信できない場合は、当店のメールアドレス宛に直接ご連絡ください。

この場合は、当店が受信したメールの受信日時を受付日時として取り扱います。

メールによるお申し出の場合も、
お受け取り後3時間以内のご連絡および必要な画像のご提供
が保証条件となります。

通常時のメール、電話、SNSその他の方法によるお申し出は、原則として正式な保証申請として取り扱いません。

開封前の画像について

特に死着が確認できる場合は、開封する前に、袋全体と死着個体の状態が確認できる画像を撮影してください。

生体の数量については、袋に入った状態では正確に確認することが難しい場合があります。

その場合は、
開封前の画像を撮影した後であれば、開封して生体を確認・計数していただいて構いません。

開封後に数量不足、品種・グレード・サイズ等について保証をお申し出になる場合は、その状態を確認できる画像もあわせてお送りください。

保証申請や当店からの返信を待つために、生体を長時間梱包状態のまま保管しないようお願いいたします。

必要な画像をご提供いただけない場合、または画像から到着時の状態や保証判断に必要な事項を確認できない場合は、保証をお受けすることができません。

5．配送条件と生体保証について

当店では、
生体の安全と負担軽減を最優先とし、輸送時間をできる限り短くするため、原則として最短でお届け可能な日時でのお受け取り
をお願いしております。

日時指定のないご注文については、当店にて最短のお届け可能日時を指定して発送します。

お客様がお届け日時を指定された場合でも、ご指定の日時によって通常より輸送時間が長くなるなど、生体への負担が大きくなる場合には、当店からお届け日時の変更をご相談することがあります。

当店から配送日時の変更をご案内したにもかかわらず、お客様のご希望により輸送時間の長くなる日時でのお届けを希望された場合は、生体保証の対象外となる場合があります。

配送・送料について詳しく見る →

6．置き配・宅配ボックス等について

当店では、生体商品の置き配を承っておらず、
当店から置き配を指定して発送することはありません。

お客様から配送業者へのご指示、配送業者側の設定その他の事情により置き配となった場合は、保管場所、保管時間、気温その他の状況によって、生体保証の対象外となる場合があります。

ただし、温度変化の影響を受けにくい屋内の宅配ボックス等で受け取った場合や、対面を避ける目的で玄関前等への配達を指定し、
配送完了後すみやかに商品を回収したことが確認できる場合
など、到着後の保管状況に問題がないと当店が判断できる場合は、保証対象として取り扱うことがあります。

置き配・宅配ボックス等への配達となった場合も、お受け取り日時は原則として配送業者の追跡情報に記録された配達完了日時を基準とします。

7．配送遅延・配送事故について

当店が適切な配送条件で発送した後、交通事情、天候、配送業者の事情その他の予期しない事由により配送が遅延した場合でも、
通常のお届け予定日時から24時間以内の遅延については、原則として本生体保証を適用します。

通常のお届け予定日時から24時間を超える大幅な遅延、誤配送、荷物の紛失・破損その他の配送事故が発生した場合については、一律に保証対象・対象外とはせず、配送経過、遅延時間、生体の到着時の状態、事故の内容等を確認したうえで、個別に対応を判断いたします。

配送事故が疑われる場合は、当店から配送業者へ状況確認・事故調査を行う場合があります。その際、お客様にも商品の状態が確認できる画像等のご提供をお願いする場合があります。

台風、大雪、災害その他の事情により発送前の段階で安全な配送が困難と判断した場合は、生体の安全を優先して当店の判断により発送を延期する場合があります。

発送延期・配送条件について詳しく見る →

8．保証対象外となる場合

• お届け予定日の当日中に商品をお受け取りいただけなかった場合
• 配送業者の追跡情報に記録されたお受け取り日時から3時間を経過した後に保証のお申し出をされた場合
• お問い合わせフォーム以外の方法で保証のお申し出をされた場合。ただし、フォーム障害等により規定時間内にメールでご連絡いただいた場合を除きます
• 開封前の状態を確認できる画像をご提供いただけない場合
• 保証判断に必要な生体の状態・数量等を画像で確認できない場合
• 当店からお願いした追加の画像・情報等をご提供いただけず、保証判断に必要な確認ができない場合
• 当店から配送日時の変更をご案内したにもかかわらず、お客様のご希望により保証対象外となる配送日時を選択された場合
• 置き配等により、配送完了から回収までに時間が経過した場合や、高温・低温その他、生体に適さない環境に置かれていたと判断される場合
• 商品到着後の水合わせ、移動、飼育環境その他、商品のお受け取り後に生じた事情による死亡・状態悪化
• 商品ページに明示された販売条件を満たしており、生体の個体差の範囲と判断される体色、模様、体型、サイズ等の違い
• お客様のイメージや嗜好との相違を理由とする場合
• 事前補償が設定された商品について、販売数量を満たしており、事前補償として追加された個体のみに死着等が生じている場合

9．保証が認められた場合の対応

生体保証の対象と認められた場合は、保証内容、ご注文時のお支払い方法等に応じて、返金または補填を行います。

死着・通常の数量不足の場合

輸送中の死着等により販売数量を満たしていない場合については、
生体のみの再発送は原則として行いません。

クレジットカード・電子マネー等

決済システム上、一部返金が可能な場合は、保証対象額の一部返金処理を行います。

コンビニ決済・代金引換等

当店でご利用いただけるポイントによる補填、または次回以降のご注文時に保証対象分の生体を追加して同梱する方法を基本とします。

銀行振込による返金

上記の方法による対応が困難な場合などは、銀行振込による返金を行う場合があります。

具体的な補償方法については、保証内容、ご注文時のお支払い方法、保証対象額等を確認したうえで当店からご案内します。

保証金額の算定について

死着・数量不足について金銭による返金またはポイントによる補填を行う場合は、
商品代金をその商品の販売数量で割った1匹当たりの金額
を基準とし、保証対象となる不足匹数に応じて保証金額を算定します。

事前補償として追加された個体は販売数量には含まれないため、保証金額の算定における販売数量には含めません。

生体保証による保証金額は商品代金を基準として算定し、送料その他の商品代金以外の費用は保証金額には含まれません。

当店の発送間違いの場合

当店の誤りにより、ご注文とは異なる品種を発送した場合や、ご注文いただいたセット内容とは異なる商品を発送した場合は、通常の死着・数量不足とは区別して対応します。

この場合は、商品の再発送、正しい商品または不足分の追加発送、不足または誤発送となった商品代金相当額の返金その他、
ご注文内容に応じた適切な方法により対応します。

具体的な対応方法は、誤発送の内容、生体の状態、在庫状況等を確認したうえで決定します。

金銭による返金を行う場合も、返金対象は保証対象となる商品代金を基準として算定し、
当初のご注文にかかった送料その他の商品代金以外の費用は返金対象に含まれません。

10．返品・キャンセルについて

ご注文のキャンセル、発送後の返品・交換その他の条件については、
返品・キャンセルについて
をご確認ください。

本生体保証の対象となる死着、数量不足、誤発送等については、お客様都合による返品・交換とは区別し、本規定に基づいて対応します。